导读：
软件开发知识产权条款应包括以下内容：定义。
软件开发知识产权条款应包括以下内容：
一、定义
1. 本文所指的“软件”是指本合同项下由开发人员开发的计算机软件，包括但不限于源代码、可执行文件、文档、数据库和图形界面；
2. 本文所指的“知识产权”是指软件中的技术成果，包括但不限于著作权、专利权、商标权和商业秘密等。
二、知识产权归属
1. 本文涉及的软件的知识产权归聘用开发人员所有；
2. 聘用开发人员将其在本软件开发过程中所产生的知识产权，许可给雇主使用，但不得转让给任何第三方；
三、许可的使用范围
1. 雇主可以在法律允许的范围内，免费、不可撤销地使用本软件；
2. 雇主可以在法律允许的范围内，复制、修改、反向工程、分解、发布、出，但必须在正式发布前提供给聘用开发人员及其顾问一份试用版，以便对软件进行测试和修复；
四、其他
1. 如果聘用开发人员单独发现本软件中存在技术缺陷或漏洞，应立即通知雇主；
2. 如果本软件被他人侵犯其知识产权，聘用开发人员应尽力协助雇主保护其知识产权；
3. 未经双方另行协商，本文未尽事宜，依照《中华共和国著作权法》及相关法律法规执行。
售后服务承诺书软件开发应包括的条款：
软件开发知识产权条款应包含以下内容：
1. 软件开发方和使用方的权利和义务：软件开发方应声明其在软件方面的知识产权，规定软件使用方在使用完软件后必须维护软件开发方的知识产权，并不得擅自复制、传播、出。此外，软件开发方还有权随时修改和更新软件，使用方有义务遵守更新规定，不得阻碍软件开发方的知识产权。
2. 违反条款的惩罚：若使用方违反上述条款，软件开发方有权要求使用方承担相应的法律责任，包括但不限于民事赔偿和行政处罚，以及其他必要的救济措施。
售后服务承诺书软件开发应包括下列内容：
保证条款是软件开发合同中最重要的条款，是一般的保证条款示例：
1. 合同方彼此承诺并保证，其在本合同项下履行各自义务时已履行了其应尽的法律义务，其行为具有完全的法律效力。
2. 合同方彼此保证，在软件开发过程中，其均有能力、资格和权利来完成本合同的相关约定。
3. 合同方彼此保证，本合同项下的软件开发工作均根据约定的质量标准和技术要求完成，并符合国家的有关法律、法规及行业规范的要求。
4. 合同方彼此保证，其均完全遵守本合同的约定，其均将不时依据合同约定履行本合同项下的义务，并保证其履行义务的质量。
5. 合同方彼此保证，其均将尽快为本合同项下的相关工作提供必要的帮助和支持。
软件开发合同服务承诺书范本示例
黔东南州天水网络文化传播中心（以下简称天水网络）历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由 本公司充分认识到服务对 用户的重要性，因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。
针对移动市场综合平台项目，我们对项目服务给出以下建议和承诺。
第1章.基本服务承诺
1.1.全面服务内容
本公司___项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款：另包括：
基 本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管
基 本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管
理方案和测试工作；
我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试运行阶段之前提交
用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操
作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训；
在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答；
对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行（下文具体描
为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和
升级所需。
电话：___________传真：___________
1.2.上线运行现场支持
（1）支持方式
电话、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。
远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。
现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理。对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师的，现场解决问题。
（2）响应时间：7_24小时
（3）响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类
型，其响应时间分别如下：
提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。
1.3.培训
在移动市场综合平台项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训：用户培训：对系统普通用户，按照不同的用户角色进行具体功能操作的讲解和练习培
训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅；
系统管理员培训：对 负责系统日后运行维护的管理人员，进行系统管理功能、系统
电话：___________传真：___________
对 普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对 管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。
第2章.额外服务承诺
2.1.验收后服务
提供技术电话，电话的开通时间为58小时的立即响应，724小时的紧急响应，并提供技术支持工程的手机号码。1工作日内解决问题；
特别对 系统运行出现的故障，服务规范如下：
故障类型定义和描述
重大故障：造成系统崩溃或系统不能正常运行。
严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。
一般故障：有故障但不影响系统的正常运作。
服务支持响应时间
对 重大故障，在接到用户报障后，30分钟作出响应，6小时内到达现场，1个工作日内
解决问题。
对 严重故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，8小时到达现场，2个工作日
内解决问题。
对 一般故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，3个工作日内解决问题；
2.2.其他额外服务
第一年免维护费；维护起始期从软件通过终验之日起计算。维保期外合同价格不超过
本合同价格20%；
在项目执行阶段将针对不同角色用户群开展累计不少 1周的专项培训；
承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少 1名软件开发人员驻点开发。
在项目建设及维护周期，本公司承诺不得擅自单方面更换项目经理。
电话：___________传真：___________
根据需求方所提供的硬件以及相应软件的种类、应用范围以及买方的需求，品高提供
全面、有效、及时的技术支持和服务。
保修期内，如对系统软件有所改进、增加新功能以及适应信息产业部、ITUT等国际
标准化组织所做的修改，均提供给买方使用，并提供相应的技术文件。在建议书中详细说明技术指导和技术支持的范围和程度。
提供软件的升级。对由 弥补软件缺陷而要求需求方升级所造成的硬件投资浪费，
品高全权负责。
除了基本承诺的试运行驻场支持以外，根据本项目的实际需要，通过双方协商，在需
求调研、开发、测试阶段，进行现场支持服务。
对 需求方用户提出的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等
咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案；
对 由 系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司IT系统统一规划升级部署的
情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。
为保障系统正常、安全高效的使用，品高公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的
巡检及优化建议。
电话：___________传真：___________
扩展：售后服务承诺书范本是怎样的？
售后服务承诺书郑重承诺：
1. 我厂出售的所有产品保修期为一年，保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或除外）。
2. 在接到报修通知后，七个工作日内赶到现场并解决问题。
3. 用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。售后服务电话:
4. 用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。
5. 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务;（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;（2）由于操作不当而造成的故障或损坏;（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
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