维修质量保证条款怎么写（维修质量保证条款怎么写）

7.1.总则

为确保设备到货后能够快速应用提早发现问题，我们中标后拟最短的时间内提供相应设备进行相应的集成测试。

制定明确的质量目标，提高质量意识，实行全面质量管理。质量目标：工程竣工确保达到市级优质工程，创“精品工程”。

（1）质量意识：为实现上述质量目标，首先要确保各级人员在对工程质量的理解上、认识上重新定位，要以“高标准、高质量、高起点”的“三高”精神，树立全新的质量意识和质量观念。为确保质量目标的实现，必须做好如下工作：

1）岗前教育，重点培训。凡进场的施工人员，统一组织岗前培训，以质量目标为中心，严格标准，强化培训，考试结业，持证上岗。

2）认真贯彻“ISO9001”质量标准，建立健全质量保证体系，做到人人明白、个个清楚。“该说的一定要说到，说到的一定要做到”。

3）全面质量管理：以“以质量求生存，以信誉求发展”为基本宗旨，以“百年大计，质量第一”为指导方针，在施工过程中实行全面质量管理。

（3）建立严格的质量保证制度、管理程序

为了确保工程质量，我司将在开工前，根据工程建设的需要，建立起系统完善的质量管理制度，质量管理程序，并在施工中严格执行。

7.2.组织架构图

为实现该工程施工达到创“精品工程”的目标，我部拟建立完善的质量保证体系，并配备精干的管理人员付诸实施。

建立严密的质量保证体系，从组织上确保质量目标的实现。为了确保工程质量，我司建立了严密的质量保证体系，根据本工程具体情况，质量检查拟分为二级管理。

质量检查工程师（项目经理兼任）——质量工程师（技术人员兼任）。

1、质量领导小组

组长：项目经理

成员：销售人员、技术人员、物流保障人员、厂商配合人员

2、项目经理

项目经理是工程项目的总负责人，是质量的第一责任人，对工程质量负完全责任；

对甲方负责，及时贯彻设计和监理工程师制定的技术管理文件，组织成员认真学习和有效运用；

按质量保证体系规定的和对甲方作出的承诺去落实；

加强内部的行动统一和团结，调动一切积极因素实现质量第一的方针；主持技术、质检试验等日常工作；

主持图纸审核、执行规范、方案编制、工艺制定、技术交底工作、，负责整

个工程的技术管理；

对施工质量全面负责，接受质量部门监督与评定。

3、销售人员

全程跟踪整个项目，参与项目的每个实施过程。与甲方、厂商及时沟通，反馈沟通的结果。

4、技术人员

服务器存储技术人员

主要负责数据库服务器、历史数据库服务器、测试应用服务器的硬软件的安装调试，对服务器进行虚拟划分。用专业的技术知识保证施工质量，并严格按照技术规范进行施工，同时做好实施的原始记录和技术资料的收集整理。

网络安全技术人员

主要负责co交换机、co路由器、防火墙的安装调试。保证网络的稳定，以及访问速度，并隔离集团公司内部对服务器发的攻击的目的。用专业的技术知识保证施工质量，并严格按照技术规范进行施工，同时做好实施的原始记录和技术资料的收集整理。

Oracle数据库技术人员

主要负责Oracle11g企业版、OracleWeblogic10.3企业版数据库软件的安装调试。保证Oracle数据库的对外服务的质量；数据的压缩，以及数据的安全性。用专业的技术知识保证施工质量，并严格按照技术规范求进行施工，同时做好实施的原始记录和技术资料的收集整理。

物流保障人员

本项目物流保障人员，主要负责项目的综合资源保障。合同签订后物流保障人员会根据项目进程需求制定详细物流交付方案，并和甲方共同确定物流交付工作的实施计划、接口人和相关流程，并对设备发货的各环节的工作进行落实和跟踪，以确保所有设备按照甲方指定的时间和地点准确的交付。

同时物流保障人员还负责必要的工程材料本地采购，以确保技术人员拥有足够的优质合格的工程材料进行项目实施工作。负责工程服务中所需的设备到货操作及相关流程跟进控制,同时负责工程中必要的本地零星材料采购工作。

5、厂商配合人员

物流保障人员、技术人员、销售人员，与集成商人员一一对应，互相配合。各人员任务示意图

7.2.1.人员介绍

7.3.到货的保证

我司物流保障人员与厂商物流保障配合人员沟通协调，确定发货时间及物流方式。在沟通协调完成之后，厂商物流保障配合人员将合同要求的发货方式、到站地址、收货单位、收货人及联系电话等内容填入《发货通知单》提交给本项目物流保障人员，由厂商物流保障配合人员联系车辆准备发货。

厂商物流保障配合人员将所发货物情况提前12天交给运输公司准备车辆，并确保该运输公司的运输车辆性能良好，有完备的防晒、防潮措施。

设备发出后，厂商物流保障配合人员用电话或电报、传真等方式及时通知我司物流保障人员。

设备运达目的地后，运输责任人和我司物流保障人员办理交接手续。如果发现货物件数不对、封箱异样、受潮损坏等不良情况，我司物流保障人员应在《设备签收单》上详细说明并签字盖章，保留第二联，第一联返回厂商物流保障配合人员。

厂商物流保障配合人员根据物流保障配合人员返回的《设备签收单》第一联的内容与运输公司交涉。

设备验货：由我司技术人员、厂商技术配合人员和甲方共同参与，当货物到达甲方指定的安装现场后，我司技术人员、厂商技术配合人员将严格按照工程规范和采购人依据设备供货清单共同对设备进行开箱检验，并对设备的数量、品质进行逐项检查。如发现所提供设备的品质和技术规范不符合合同要求、或有短缺、破损，我司物流保障人员将立即与厂商走补发或更换流程。验货完毕后，即可由我司技术人员和厂商技术配合人员进行设备的硬件安装工作。

7.4.现场安装的保证7.4.1.机房环境准备：

用户提供可进行现场实施的机房环境7.4.2.安装实施

硬件安装

软件的安装

先进行系统操作软件的安装，待设备可正常运行后，安装数据库软件和应用业务软件，正常无误后，通过与甲方充分的沟通以后，确定系统的运行、管理模式，根据沟通的结果进行参数、数据的配置和录入，使之满足系统的需要。

7.5.通过管理机制达到落实

本工程如果我司中标，我们将全力以赴，采取各种保证措施，按照设计标准和技术规范要求，以第一是质量，第二还是质量，精益求精，优中更优的精神，严格进行管理，层层进行把关，确保生产出全面符合设计要求的优质产品，交出一项精品工程，确保工程质量目标在工程中全面实现。

为此，我们将采取如下保证措施：

每2-3天将情况汇总报告项目经理，项目经理根据项目进度安排解决相关问题。

作业人：

实施过程中的管理机制

1）建立开工前的技术交度

工程开工前，必须由主管工程师向全体施工人员进行技术交底，讲清该项工程的设计要求、技术标准、施工方法和注意事项等，使全体人员在彻底明了施工对象的情况下投入施工。

2）建立“施工”、“三不交接”制度。“施工”即“未进行技术交底不施工；图纸及技术要求不清楚不施工；测量桩和资料未经换手复核不施工；材料无合格证或者试验不合格者不使用；上道工序不经检查签证不施工。“三不交接”即：无自检记录不交接：未经专业人员验收合格不交接，施工记录不全不交接。

3）工序实行严格的“三检”

“三检”即：自检、互检、交接检。上道工序不合格，不准进入下道工序，确保各道工序的工程质量。

4）建立施工过程质量检测制度

过程中的质量检测按三级进行，即“跟踪检测”、“复测”、“抽检”。

5）建立严格的辅料现场验收制度

对采购进场的材料要由质检工程师组织进行验收。参加验收的人员由质量、技术、物资的有关人员组成。

6）建立健全辅料的管理制度

检查合格，同意进场的辅料要分类、分批堆放，并设立标志和帐卡，坚持归口保管、发放，不得混杂。对易受潮的物品要做好防雨、防潮工作。

7）建立辅料采购制度

辅料采购须制定采购计划。采购由计划部门、技术部门提出的施工总进度计划、施工图纸和技术要求制定。

9）建立严格的施工资料管理制度

a、施工原始资料的积累和保存设专人负责。

b文件包括：；施工程序；技术标准、规范；采购的技术要求。c、记录包括：各施工工序、项目的检查记录；不合格记录（质量事故报告）；和处理结果记录；

d、质量保证文件和记录应由项目经理负责组织填写整理，工程结束时装订成册。

e、技术人员须将全部工程质量保证文件和记录汇编成册，竣工时随竣工文件移交甲方。甲方同时保留一份完整的文件记录，按规定存入档案。

11）建立质量保证奖惩制度，奖励先进，督促后进

7.6.售后承诺函

售后服务承诺函

公司对产品的售后服务作出如下承诺：

我公司以用户至上，服务第一为准则，将全心全意为用户服务，为了保证设备能及时、安全、正常的投入运行，我公司将对产品进行完善的服务，以达到用户满意。

1.我司承诺合同签订后20-27天到货。

2.根据我司集成经验，建议甲方先搭建测试环境，对产品进行测试，确保

稳定性之后再正式上线。

3.在接到报修电话后，0.5个小时内作出响应，对于直接导致应用系统瘫

痪的设备故障，技术支持工程师在甲方报修后2小时内到达现场，对故障设备进行检查，如有可能4小时内修复或更换设备，使系统恢复工作；对于直接导致应用系统性能明显下降的设备故障，技术支持工程师在甲

方报修后12小时内到达现场，24小时内修复或更换设备，使系统恢复性能；对于一般的导致设备工作异常的非关键设备故障，技术支持工程师在甲方报修后48小时内修复或更换设备，使系统消除隐患、恢复正常。

4.对我司所投产品服务承诺

5.现场巡检：XX平台安排技术人员每周进行2-3天的现场巡检，巡检人

员按时填写巡检记录单，并上报给北京总部。北京总部负责现场巡检的总协调，并监督检查巡检结果。