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售后服务质保条款怎么写（灯具售后服务条款怎么写）

  • 上传者: 律师投稿
  • 2024-02-23 10:24:31
  • 43
导读： 保修期：产品在正常使用条件下，由我公司提供的质保期限为（半年/一年/两年），自购买之日起计算。质保范围：我司负责免费更换所有出厂缺陷的零部件，以及机器出现的故障和维修。

售后服务质保条款怎么写（灯具售后服务条款怎么写）

1、保修期：产品在正常使用条件下，由我公司提供的质保期限为（半年/一年/两年），自购买之日起计算。

2、质保范围：我司负责免费更换所有出厂缺陷的零部件，以及机器出现的故障和维修。

3、责任范围：我司负责更换或修理由于质量原因导致的故障部件，但不负责人为损坏或不当使用而造成的故障。

4、保修期内，客户发现机器故障时，可以直接联系我司技术人员，我司将在第一时间进行处理，并根据实际情况提供维修、更换服务。

5、质保期外，我司仍提供免费的技术支持服务，但需根据实际情况收取维修费用。

售后服务承诺书灯具应包括的内容：

1、保修期：产品在正常使用条件下，由我公司提供的质保期限为（半年/一年/两年），自购买之日起计算。

2、质保范围：我司负责免费更换所有出厂缺陷的零部件，以及机器出现的故障和维修。

3、责任范围：我司负责更换或修理由于质量原因导致的故障部件，但不负责人为损坏或不当使用而造成的故障。

4、保修期内，客户发现机器故障时，可以直接联系我司技术人员，我司将在第一时间进行处理，并根据实际情况提供维修、更换服务。

5、质保期外，我司仍提供免费的技术支持服务，但需根据实际情况收取维修费用。

售后服务承诺书灯具应涵盖如下条款：

1、灯具售后服务条款

（一）服务范围

1. 对销售的灯具产品，提供7日无理由退货服务，退货商品必须保持原购买状态，不影响二次销售；

2. 对灯具产品提供三个月内质量问题包换服务，质量问题必须在客户使用前发现；

3. 对销售的灯具产品提供一年内质量保证服务，质量问题在使用过程中发现，经客户检测后确认为质量问题，可免费维修或更换；

（二）服务流程

1. 客户购买后7日内可以无理由退货：客户凭或相关购物凭证，及商品本身完整无损状态，可以向当地客户服务中心提出申请，经客户服务中心审核后，允许客户退货；

2. 三个月内质量问题包换服务：客户在使用之前发现质量问题，可以向当地客户服务中心提出申请，经客户服务中心审核后，为客户更换新商品；

3. 一年内质量保证服务：客户在使用过程中发现质量问题，可以向当地客户服务中心提出申请，经客户服务中心审核后，如确认为质量问题，将免费为客户维修或更换新商品。

售后服务承诺书范本示例

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;

①技术保养维修手册

②安装总图

③外购件说明书及制造厂家

④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

承诺人：_________

日期：_________年____月____日

扩展：售后服务承诺书范本是怎样的？

售后服务承诺书郑重承诺：

1. 我厂出售的所有产品保修期为一年，保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或除外）。

2. 在接到报修通知后，七个工作日内赶到现场并解决问题。

3. 用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。售后服务电话:

4. 用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

5. 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务;（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;（2）由于操作不当而造成的故障或损坏;（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

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