1. 若企业或者个人未按规定的时间段，地点，加油量及质量进行加油，则由当地石油部门责令停止违规加为并处以一定金额的罚款。
2. 企业或者个人在加油过程中未按规定使用标准储油桶，超过规定的加油量，或者加入不合格的汽油时，由当地石油部门责令停止违规加为并处以一定金额的罚款。
3. 企业或者个人未按规定的时间段，地点，加油量及质量进行加油，造成损失的，将依法承担赔偿责任。
4. 对于违规加为，当地石油部门有权依法收缴违规加油设备，情节严重者，可以撤销企业或者个人的加油许可证。
5. 如果企业或者个人造成的染损害，应当依法承担责任，责令其清理染，并根据情节严重程度，处以相应的罚款。
1. 协议的当事人必须是完全民事行为能力人；
2. 协议的条款应当明示，不得违反法律、行政法规和国家政策；
3. 协议的条款应当明示，不得损害社会公共利益；
4. 协议的条款应当明示，双方当事人应当遵守该协议；
5. 协议应当有效地表达双方当事人的真实意思；
6. 协议应当经双方当事人的书面同意，并由双方当事人签署或者盖章；
7. 协议的内容应当明确，不得有歧义，不得有模糊的条款。
加油站服务规范
为进一步加强加油站管理，树立XX公司良好的企业形象，提高市场竞争能力和经济效益，本着“信誉第一，顾客至上”的宗旨，积极推行“计量准确、质量合格、明码标价和服务一流”的服务承诺。各加油站在具体的服务操作中，应做到：
一、以诚待客，端正服务态度。在加油服务过程中，每位员工必须做到主动热情，诚恳待客。坚持微笑服务和温馨服务，想顾客所想，急顾客所急，客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。
二、改善加油站的服务环境。服务环境是企业外观形象的一个重要标志，它直接影响着顾客购买物品的心情。难以想象，当我们走进一家杂乱无章的商店时，会对其销售的产品产生一种好感而激发起购买欲望。改善加油站的服务环境必须做到：
1、保持场地整洁。服务场地必须每天清扫，要做到四周无杂物、无垃圾，厕所无积垢，无臭气。
2、物品堆放整齐。柜台内、壁橱中陈列的商品、样品，要整洁美观，无灰尘，整件商品的堆放，要整齐划一，不散乱。
3、设备整洁。当班加油员在上岗前，要对加油机、IC卡读卡机等设备进行擦拭保养，保持加油设备整洁完好。
4、放置醒目。服务场所的进、出口标牌、油品标牌、当日可供商品价目表，及宣传广告牌(灯箱)，必然完整、清晰、醒目，放置在顾客易见处。
5、内容公开。服务规范的主要内容，必须在服务场所向顾客公布，本单位和集团公司的顾客投诉监督电话，也必须公开，自觉接受公众的监督。
三、端正仪表仪容。工的仪表仪容不仅是其个人的形象问题，更重要的是它代表着企业的形象。为此，加油站员工的仪表仪容规范必须做到：
1、统一着装。员工上岗，必须穿着公司统一制作的工作服装，并保持服装的整洁。
2、佩卡上岗。员工上岗，必须佩戴公司统一制作的工号卡，工号卡要端正地佩戴在工作服的左前。
四、设置各种连带服务项目。加油站要根据顾客在购买油品过程中客观存在的各种服务要求，结合目前自身的条件并着眼于长远发展，努力创造条件，千方百计地增设各种服务项目以满足顾客的需要。根据目前的市场情况，加油站服务项目可考虑如下：
1、给加油车辆提供擦拭车窗服务；
2、给加油车辆驾驶员提供饮水；
3、为抛锚车辆借用油桶；
4、为车辆借用加油桶；
5、为驾驶员借阅汽车信息类报刊；
6、为加油车辆驾驶员和乘员开放厕所；
7、备置针线包，提供针线；
8、根据客户需要，提供有关服务。
五、规范岗前、岗上、岗后服务操作。
1、上岗前，上岗人员准备工作要求：
1)按规范要求换好工作服，佩戴好工号卡；
2)搞好营业场所的环境清扫工作，按规范要求放置各类标牌；
3)计量器具的校验和安全防范检查工作；
4)备好零钱票，准时进入操作岗位，迎候顾客。
2、岗位上，上岗人员工作要求：
1)工作时间要坚守岗位，做到人等客，顾客到、离，要微笑迎、送；
2)对待顾客要说话和气，用语文明，要使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语；
3)接待洽谈要耐心热情，对顾客的询问，要做到有问必答，不厌其烦；
4)介绍商品要实事求是，杜绝弄虚作假，欺诈顾客的行为发生；
5)收付钱物要唱收唱付，交代清楚，避免差错发生；
6)计量发货要准确无误，售出商品要秤准量足，发现差错要及时纠正，切实保障顾客的利益；
7)零钱零票要计算清楚，坚决做到有零找零，无零让零；
8)工作效率不断提高，千方百计减少顾客等候的时间；
9)不同顾客要一视同仁，做到买与不买一样热情，买多买少一样真诚，忙与不忙—样周到；
10)规范服务要善始善终，对已到营业结束时还在等候的顾客，仍要按规范要求，热情服务好。
3、离岗时，上岗人员工作要求：
1)认真按规定要求向下一班上岗人员做好交具体事宜；
2)认真做好销售日记帐及安全检查等营业善后结束工作。
4、服务操作程序及要求：
l】加油员服务操作程序及要求：
1)站立在加油机旁等候顾客，做到人等车，车到泵前人在岗；
2)见到进站车辆，即礼貌招呼，主动迎客，指挥车辆驶入加油泵岛，并使用“欢迎光临!”、“谢谢光临!”等礼貌用语：
3)主动问清顾客需加油品的种类和数据：
4)收取加油凭证(加油券、现金、提货联、IC卡加油联)，放入收款包；
5)将加油机计量显示器调到零位，并请顾客确认；
6)主动帮助顾客打辆油箱盖，将加油枪插入车辆油箱入油门；
7)启动油枪放油板手放油，在放油同时要做到精力集中，细心操作，做到油箱口不冒不洒；
8)加油车辆多时，要耐心引导顾客有秩序地进站加油，防止急躁情绪发生；
9)对因抛锚需要加油而无法进站加油的在途车辆，要想方设法为顾客排忧解难；
10)加油完毕，要报清加油数量，请顾客确认，并使用“再会!”、“再见!”、“欢迎下次再来”等礼貌用语。
加油员服务流程归结为“四步法”
即：引车到位、准备注油、注油期间、注油完毕。
2】营业员服务操作程序及要求
1)在营业柜内坚守岗位等候顾客，做到客到柜前人在岗；2)顾客到来，主动、礼貌迎客（欢迎用语“欢迎光临！”、“谢谢光临！”、“您需要什么吗”）；3)耐心解答顾客的询问，又问必答；
4)顾客决定购买后，收取顾客货款，做到收到钱款唱收；
5)收取顾客货款后，开单发货，结帐找零，做到找零钱款唱找，并交代清楚；6)递交顾客购买的商品，注意要轻拿轻放；
7)当顾客所需商品（品种）暂时无货时，要请顾客予以谅解，并可采取以下措施:为顾客进行要
货登记，货到及时通知顾客；实事求是的向顾客推荐其他同类品种；为顾客介绍就近供应处。8)交易结束，热情送客，送客必须对顾客说“谢谢您，欢迎下次再来！”，“再会，欢迎下次再来!”；9)在营业场所，听到电话铃声，应在3秒内接起（接话用语“您好，我是__加油站，请讲！”）。
对客户来电，要做好以下工作：对客户的要货询问、质量询问等，要耐心解答；对客户的投诉，要耐心听取，及时处理（注意：绝对不允许推三阻四）；对客户的要求，必须及时做好记录（登记好客户的姓名、联系地址、电话以及要货的品种和数量）。营业员服务流程可以归结为“四步法”
即：招呼顾客、收取货款、开单发货、礼貌送客营业员服务流程“四步法”六、严格劳动服务纪律。为切实做好经营服务工作，提高服务质量，维护企业信誉，必须遵守以下服务纪律：
1)不准在上岗服务时间内擅自离岗；
2)不准在上岗服务时间内窜岗聚众闲聊、喧哗；3)不准在上岗服务时间里睡觉（不论班次）；
4)不准在上岗服务时间里吃零食、吸烟；
5)不准对顾客的招呼不理不睬；
6)不准顶撞、刁难、漫骂、顾客，发生纠纷要得理让人；
7)不准出售质量不合格或伪劣商品；
8)不准短斤少两，克扣顾客购置商品的数量；
9)不准用加油券套换营业现金；
10)不准收受顾客赠送的钱物（如无法谢绝的，要及时上交）。
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