导读：
定义售后服务：指在买方购买卖方提供的标书后，卖方提供给买方的服务，包括但不限于产品安装、维护、使用指导、故障处理等。
一、定义
1. 售后服务：指在买方购买卖方提供的标书后，卖方提供给买方的服务，包括但不限于产品安装、维护、使用指导、故障处理等。
2. 保修期：指从买方收到标书之日起，卖方承诺提供保修服务的期限，即为保修期。
二、服务内容
1. 产品安装：卖方将提供技术人员进行产品安装，并保证产品能够正常使用。
2. 维护服务：卖方将根据买方的要求，提供维护服务，包括但不限于产品维护、维修更换等。
3. 使用指导：卖方将提品使用指导，让买方可以正确使用产品，以达到最优效益。
4. 故障处理：如果买方在使用中出现了问题，卖方将提供有关的故障处理指南，以解决买方的问题。
三、服务时间
1. 卖方提供的售后服务，时间以买方的要求为准。
2. 卖方提供的保修服务，时间自买方收到标书之日起开始计算，保修期按照双方签署的合同条款而定。
四、免责条款
1. 卖方对于由于买方自身原因或外部原因造成的损失，不承担任何责任。
2. 如果买方非法使用产品，或者违反了双方签署的合同条款，卖方将不承担任何责任。
3. 如果买方未能按照卖方的服务要求，导致损失的，卖方将不承担任何责任。
售后服务条款标书注意事项：
售后服务条款应该包含以下几点内容：
1. 保修期限：明确表明产品的保修期限，一般是一年或者其他时间段；
2. 责任范围：约定买方发现了产品质量问题时，卖方承担的责任范围，如免费维修、更换等；
3. 维修方式：明确由何种方式实施维修，是由买方自行维修还是由卖方派人上门维修；
4. 费用承担：确定费用承担方式，如因质量问题导致的维修、更换，是买方承担还是卖方承担；
5. 法律效力：确定售后服务条款的法律效力，即产品出现质量问题时，双方按照此条款处理。
售后服务条款标书应具备这些方面：
一、定义
1. 售后服务：指在买方购买卖方提供的标书后，卖方提供给买方的服务，包括但不限于产品安装、维护、使用指导、故障处理等。
2. 保修期：指从买方收到标书之日起，卖方承诺提供保修服务的期限，即为保修期。
二、服务内容
1. 产品安装：卖方将提供技术人员进行产品安装，并保证产品能够正常使用。
2. 维护服务：卖方将根据买方的要求，提供维护服务，包括但不限于产品维护、维修更换等。
3. 使用指导：卖方将提品使用指导，让买方可以正确使用产品，以达到最优效益。
4. 故障处理：如果买方在使用中出现了问题，卖方将提供有关的故障处理指南，以解决买方的问题。
三、服务时间
1. 卖方提供的售后服务，时间以买方的要求为准。
2. 卖方提供的保修服务，时间自买方收到标书之日起开始计算，保修期按照双方签署的合同条款而定。
四、免责条款
1. 卖方对于由于买方自身原因或外部原因造成的损失，不承担任何责任。
2. 如果买方非法使用产品，或者违反了双方签署的合同条款，卖方将不承担任何责任。
3. 如果买方未能按照卖方的服务要求，导致损失的，卖方将不承担任何责任。
售后服务合同范本示例
甲方：__________________
乙方：__________________
本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为共同开拓市场做好__________的售后服务工作及______品牌的树立。经双方协商，就__________在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同：
一、甲方的责任和权力
1．积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新三包的有关规定。
2．负责为乙方培训维修人员经考核后，统一发放维修员证，培训期最长为______天，期间住宿费和餐费由甲方承担（按有关标准）。
3．向乙方及时、准确、动态地提品的维修技术资料。
4．甲方售后部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。
二、乙方的责任和权力
1．必须设立__________售后服务机构，随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设备。
2．明确专职维修人员，并通报甲方，如有变动，应及时通知甲方。
3．乙方必须在所经销区域内为__________提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。
三、服务公约及保修范围（详见保修卡）。
四、服务要求
1．乙方必须执行甲方制定的服务规范。
2．乙方必须将电机、电池的使用保养细则告之用户，若因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。
3．乙方每次维修后，必须认真填写《维修记录表》，月底分析总结填写《维修月报表》及《每月零件更换清单》。
4．乙方每个月必须顾客满意度调查，调查结果要进行分析统计，并填写《顾客满意度调查统计表》及《顾客意见统计表》。
5．乙方每月的销售额要进行严格登记，并填写《每月销售统计表》。
6．乙方必须通知各用户要将保修卡中最后一页《保修回执卡》在购车后的一个月内寄回各经销处，以便获得本公司对该产品终身服务的权力。
7．《每月零件更换清单》、《维修月报表》、《顾客满意度调查统计表》、《顾客意见统计表》、《每月销售统计表》、《保修回执卡》（采用邮寄方式）必须于每月______号前传真给甲方客户服务部。
8．乙方在销售过程中，若发现质量问题，应及时填写《信息反馈单》当天传真给甲方客户服务部，甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。
注：以上所有表格都由甲方提供样本，乙方填写的内容必须属实。
乙方服务一定要完全做到客户满意为止。
五、产品售后服务配件发放
1．产品的任何售后服务配件都必须购买，费用由乙方承担。
2．乙方购买的配件必须款到甲方帐号后，甲方才予以发货；三包期内更换的配件甲方必须收到乙方《零件更换清单》及货运单的传真件并核对无误后才能发货（核对结果要通知乙方）。
注：1．所有配件发放的费用由甲方支付，返回配件的邮资费用由乙方支付。
2．所有发货的时间必须于当天通知乙方。
3．甲方需发给乙方的配件必须在三天内发出（特殊情况要通知乙方）。
4．乙方三包期外的废旧电池可直接返回给甲方电池供应商（费用提付）。
六、退货的规定和处理
1．所有的产品在乙方正常经营过程中，均不能退回甲方，如出现成批质量问题，经甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。
2．如果新车在销售过程中发现问题，并经维修人员维修后仍不能正常使用，则由甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。
七、维修费用标准：
1．甲方所有圣宝龙电动车的维修费用均按____________返回给乙方，计算方法为：乙方实际销售量（包括乙方分销商的销售量）X______元。
注：实际销售量以乙方返回甲方的《保修回执卡》的数量为准。
2．特殊情况的维修费，如超出部分由甲方批准后，方可执行。
八、维修费用的有关规定：
1．维修费用甲方与乙方每个季度结算一次。
2．若出以下几种情况，甲方将取消此季度的维修费用：
2．1 乙方在返回甲方的《保修回执卡》中弄虚作假。
2．2 乙方单方面违反此合同的条款。
3．甲方每个月对乙方服务进行一次考核（具体项目见考核表），每次考核的结果要在月初前五天内通知乙方。
甲方：__________________
乙方：__________________
______年______月______日
扩展：小米售后服务协议？
自手机、平板产品激活次日起1年内，如产品出现功能性故障或质量问题，经小米公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，我们将会为您免费维修。
以下情况将无法提供免费维修服务，您需支付相应费用，享受小米官方授权的维修服务：
Ø 产品超出保修期；
Ø 机身串码超出保修期，且无有效维修凭证或维修凭证异常的（包括无有效购机凭证、凭证上的内容与产品实物标识不符或有涂改的）；
Ø 主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失，防拆标损毁或私自更换，防水标变色等；
Ø 未经小米公司许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修改）；
Ø 未按使用说明书操作或连接非小米公司配件造成手机损坏或功能异常的；
Ø 因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致产品故障或损坏的；
Ø 使用中造成的除触摸屏外的外壳类元器件磨损、开裂、折断、破洞、烧焦、脱焊；
Ø 因不可抗力（如地震、火灾、雷击、电压不稳等）原因造成的产品故障或损坏的；
Ø 使用盗版软件或感染病毒造成损坏的；
Ø 出现小米判定政策中《疑似非保问题判定标准》中描述的非保情况。
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