导读：
定义售后服务：指为顾客提供的在商品出现质量问题时进行退换货等相关服务。
一、定义
1. 售后服务：指为顾客提供的在商品出现质量问题时进行退换货等相关服务。
2. 鞋子：指商家出售的所有鞋类商品，包括运动鞋、皮鞋、帆布鞋等。
二、售后服务内容
1. 质量问题：若鞋子出现质量问题，可以申请退换货服务，以获得满意的售后服务。
2. 使用问题：如因使用不当引起的鞋子质量问题，不在售后服务范围内，无法提供退换货服务。
三、售后服务流程
1. 申请售后：顾客可以通过电话、网站或APP等方式申请售后服务，并提供订单信息及。
2. 售后审核：商家将会根据顾客提供的订单信息及质量情况，进行审核，并确定是否提供售后服务。
3. 服务处理：若符合售后服务条件，商家将会提供相应的退换货服务，并在顾客提供正确的收货地址时及时安排发货。
四、售后服务条件
1. 产品质量问题：售后服务仅针对鞋子质量问题提供，使用不当不在服务范围之内。
2. 时效性：退换货服务时效为7天，超过7天将不予退换。
3. 保留权利：商家有权根据鞋子实际情况，决定是否提供售后服务。
五、其他
1. 商家保留本项售后服务条款的解释权，并保留随时修改、增加或删减本项服务条款的权利，如若发生有关争议时，以商家最新的服务条款为准。
2. 商家保留未明示授权的其他一切权利。
售后服务补充协议必要条款：
一、定义
1.软件售后服务：指由软件供应商向购买者提供的软件使用过程中发生的问题的维修、补丁升级和疑难解答等服务。
2.购买者：指购买软件的个人或公司。
3.软件供应商：指提供软件售后服务的公司或个人。
二、售后服务内容
1. 对软件使用过程中发生的问题进行维修，包括软件功能故障、升级错误等。
2. 提供软件补丁升级服务，以改善软件功能性能；
3. 提供专业技术支持，包括系统安装、疑难解答等服务；
4. 根据购买者的需求，为其提供专业的软件培训服务；
5. 定期发布软件的新版本，并对购买者提供免费的技术支持；
6. 提供其他购买者需要的软件售后服务。
三、服务时间
1. 软件售后服务的服务时间从开始接受服务起计算，一般为工作日9:00-17:00；
2. 软件售后服务的服务时间可以根据购买者的需求进行调整；
3. 如果发生紧急情况，软件供应商将在24小时内响应购买者的服务请求。
四、费用
1. 软件售后服务的费用根据购买者提供的服务类型和服务期限而定；
2. 软件售后服务的费用按服务期限收取，服务期限最短为一个月，最长不超过一年；
3. 如果购买者需要额外的服务，软件供应商将根据需求收取额外的费用。
五、
1. 软件供应商提供24小时/7天不间断的电话服务；
2. 软件供应商可以提供在线客服，购买者可以通过在线客服联系软件供应商；
3. 购买者也可以通过电子邮件
售后服务补充协议应具备这些方面：
售后服务协议条款应包括以下内容：
一、售后服务类型及范围：明确服务的类型及范围，如保修期、免费服务、收费服务等。
二、售后服务承诺：对客户提出的售后服务要求作出明确的承诺，并尽量满足客户的要求。
三、服务时间：明确售后服务的时间，如的工作时间及预约服务的预约时间等。
四、服务质量标准：明确售后服务质量的基本要求，并强调服务的及时性、安全性、质量可靠性等。
五、责任范围：明确售后的责任范围，如保修期内的责任范围、超过保修期的责任范围等。
六、维修规范：明确维修的规范，包括维修的流程、使用的零部件、维修的工具等。
七、服务费用：明确相关服务的费用标准，并包括收费服务的收费标准、收费方式以及维修材料的价格情况等。
八、用户权利义务：明确用户在接受售后服务时的权利义务，如尊重、提供真实信息及有效凭证等。
九、其他条款：根据实际情况而定，如服务质量保证、维修结果不能满足要求等
售后服务协议范本示例
概念解说
售后服务协议是企业明确在销售企业产品时为消费者所提供的保护权益的文书。
编写要点
售后服务协议的内容包括双方的权利与责任、产品保修范围、服务要求、维修费用标准与结算、退货处理与违约处罚等。
________有限公司售后服务协议书
甲方：____________有限责任公司
乙方：________________________
本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好____________产品的售后服务工作，乙方在经销____________产品时，必须承担售后服务工作，经双方协商，就____________产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：
第一条 甲方的责任与权利
1．积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行当地职务的有关规定。
2．负责为乙方培训维修技术人员。
3．向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料。
4．甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。
第二条 乙方的责任与权利
1．必须设立____________产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。
2．明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。
3．乙方必须为所辖区域内的____________产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。
4．不得擅自改变产品原设计和擅自改变燃气具原适用气源，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。
5．若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。
6．接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于________日前送回或传真至甲方售后服务中心。
7．接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。
8．乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的____％。
第三条 保修范围
1．凡属____________产品，自售出之日起，免费保修一年，对个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。
2．对保修期内的因用户自身原因造成的 产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。
3．在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。
4．其他事宜，均按当地服务有关条款执行。
第四条 服务要求
1．乙方必须为用户提供，做到市区叫修后________小时提供上门维修，郊县叫修后________小时提供上门维修。
2．乙方为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后由用户签名。
3．乙方必须严格执行甲方制定的售后制度。
第五条 维修费用的标准
1．所有灶具产品均按年销售灶具产品实际结算金额的____％返回，作为维修费用。
2．烟机、热水器产品（包括电热水器）每台在保修期内，无论大、中小均按母国币值____元计，如为用户提供，无论远近均按母国币值____元计。
第六条 产品维修配件的铺底与发放
1．灶具配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。
2．热水器、烟机维修配件按该经销商____个月销量的____％铺底，以后所需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。
3．消毒柜配件以旧换新。
4．烟机和热水器以母国币值计在____元以下的配件免费提供。
扩展：售后服务协议有效期？
如果合同的期限是一年，就应该在合同的规定时间前把设备到位。如果1.没有规定时间 购买方先支付了价金，设备尚未到位，应催其通知，在合理期限内仍未到位视为违约。
2.没有规定时间，购买方支付了价金，设备到位起始位合同正式生效。
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