导读：
定义软件售后服务：指由供应商提供给用户购买软件产品后，提供的免费或收费的相关服务。
一、定义
1. 软件售后服务：指由供应商提供给用户购买软件产品后，提供的免费或收费的相关服务。
2. 供应商：指为用户提供软件产品及服务的供应商。
3. 用户：指使用供应商提供的软件产品及服务的单位或者个人。
二、服务内容
1. 根据用户需求，供应商将提供免费或收费的软件售后服务。
2. 免费的软件售后服务包括：提供软件使用帮助、软件技术支持、软件更新服务等。
3. 收费的软件售后服务包括：安装配置软件、远程技术支持、软件定制开发等。
三、服务费用
1. 免费的软件售后服务不收取服务费用。
2. 收费的软件售后服务收取服务费用，具体费用根据服务内容和服务时长而定，由供应商和用户双方协商确定。
四、服务时间
1. 免费的软件售后服务的服务时间为24小时，以供应商的工作时间为准。
2. 收费的软件售后服务的服务时间由供应商和用户双方协商确定，以供应商的工作时间为准。
五、服务质量
1. 供应商承诺提供高质量的软件售后服务，保证服务质量，确保用户对软件有完全的满意。
2. 供应商承诺在服务过程中严格遵守有关法律法规，保护用户的合法权益。
六、服务终止
1. 如果用户不再需要软件售后服务，可以与供应商双方自行协商终止服务。
2. 如果用户违反服务条款，供应商有权立即终止服务，并且有权要求用户赔偿损失。
七、其他
1. 本服务条款未尽事宜，由供应商和用户
售后服务承诺书木材的注意事项：
一、手机售后服务条款
1. 所售出的手机产品均由正规渠道进口，并已经按照国家相关质量标准加以检验，保证产品性能稳定。
2. 消费者在购买手机产品后，应立即严格按照使用说明书的说明使用，任何违反使用说明书规定的行为均不受本服务条款的保护。
3. 保修范围：
（1）本公司在产品出厂时质量上的缺陷；
（2）使用过程中操作错误导致无常使用；
（3）产品在正常使用环境下，因零部件质量问题而导致的故障；
（4）其他不属于人为损坏的情况；
4. 保修期限：
本公司出厂的所有手机产品，均为一年保修期限，保修期限从消费者收到产品开始计算，一旦超出保修期限，本公司将不再提供免费保修服务；
5. 售后服务：
（1）凡购买本公司产品的消费者，均可以到本公司指定的售后服务网点享受售后服务；
（2）若消费者发现本公司产品存在质量问题，可携带相关质保凭证到本公司指定的售后服务网点进行维修，本公司会提供免费维修服务；
（3）若消费者发现本公司产品存在质量问题，但未携带相关质保凭证，本公司仍会按照实际情况给予维修服务，但需收取一定费用；
（4）若消费者发现本公司产品存在质量问题，但在保修期限之外，或是由于超出正常使用范围，或人为损坏，本公司仍会按照实际情况给予维修服务，但需收取一定费用。
售后服务承诺书木材应包括下列内容：
（一）定义
售后服务违约条款：指售后服务方在提供售后服务时如违反其承担的义务，致使买方遭受损失，则应根据本条款的规定承担违约责任。
（二）内容
1. 售后服务方在提供售后服务时应按照约定条款及买方要求，及时、准确、质量合格地提供服务。
2. 如售后服务方未能按照约定条款提供售后服务，致使买方遭受损失，则售后服务方应承担违约责任，并按照相关法律、行政法规的规定赔偿买方的损失。
3. 如售后服务方未能按照约定的期限完成售后服务，且未能提出合理的解释和证明，则应承担违约责任。
4. 售后服务方未按照约定将已完成的服务报告提交给买方，导致买方无法按时交付需求文件，则应承担违约责任。
5. 售后服务方未及时向买方提供售后服务，导致买方在完成售后服务交付前，由于外部原因造成不可抗力，则不负责承担违约责任。
（三）总结
本条款旨在规范售后服务方提供售后服务，并确定当售后服务方违反其承担的义务时，应承担违约责任，以保护买方的合法权益。
售后服务承诺书范本示例
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承诺：
1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；
①技术保养维修手册
②安装总图
③外购件说明书及制造厂家
④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件
四、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。
承诺人：_________
日期：_________年____月____日
扩展：投标售后服务承诺？
1、首先承诺完全响应招标文件里对售后服务的要求条款。
2、列出你公司负责保障和售后服务的人员、设备、具体措施。
3、列出售后服务具体内容，达到的标准，监督措施等。大概就这样，最好根据招标文件编写。
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