1. 概述投诉的基本情况，如投诉的具体房屋质量问题，投诉的时间、地点等；
2. 写明投诉事实及据以支持，如照片证据、相关检测报告等；
1. 详细阐述对投诉房屋质量问题的要求，如补偿要求、质量标准要求等；
2. 写明要求的期限，使得投诉有效；
1. 简要总结投诉的基本情况，并再次强调投诉要求；
2. 写明投诉书收到后，发送方期待收到的回复，以及希望达成的期望解决方案。
第一篇：钢材质量保证书
钢材质量保证书
质量、计量异议处理程序
(1)、客户提出的质量异议，以书面形式为准。传真或来人送到相关科室（内容包括产生异议的炉号、规格、钢种、数量、使用情况和质保书等）。有关科室审核、查清发货情况、销售价格、货物流向、流量、质保书后,由负责人签字证明是否确属我公司产品，并填写“产品质量（计量）异议原始反馈表”交与XXX。
(2)、XXX将受理的产品质量异议情况登记备案，传递到生产单位及有关部门，并及时协调度督办产品质量异议。
(3)、XXX协调有关部门人员到客户单位进行调查、处理。确认产品实物、了解用户材料的使用方法，加工工艺及相关缺陷情况、实物检验、分析质量问题产生原因、确定赔偿金额、双方认可，签订“产品质量异议协议书”。
(4)、重大质量异议及时向有关领导汇报，及时和钢厂商讨解决处理。
(5)、计量异议处理
对用户提出的计量异议，我公司将发货数量、炉号、件数、支数等情况调查清楚，并及时核查发货原始记录、过磅单。如是公司的原因，公司负责协调处理。
(6)、处理方案落实
处理方案确定后，优钢科按要求填写（产品质量异议处理结果通知单），反馈给财务部及有关部门。有关部门按（产品质量异议处理结果通知单）的意见进行落实，包括办理财务结算、实物退换、补材等。公司领导监督处理方案的执行，直至问题解决。
售后服务
服务承诺
(1)、为用户服务做到热情、周到。在办理业务中，不怠慢用户。
(2)、实行365天服务制，节假日与平时一样，照常办理业务、装车发货。
(3)、积极帮助用户解决困难。用户在办理业务中遇到困难，须外部解决的主动协调；须内部解决的，及时解决，不推诿扯皮。
(4)、本着“公平、公正、及时”的原则，与有关部门做好协调工作，及时处理各类异议
钢材质量保证书
第二篇：钢材质量保证书
质量、计量异议处理程序
(1)、客户提出的质量异议，以书面形式为准，钢材质量保证书。传真或来人送到相关科室（内容包括产生异议的炉号、规格、钢种、数量、使用情况和质保书等）。有关科室审核、查清发货情况、销售价格、货物流向、流量、质保书后,由负责人签字证明是否确属我公司产品，并填写“产品质量（计量）异议原始反馈表”交与优钢科。
(2)、优钢科将受理的产品质量异议情况登记备案，传递到生产单位及有关部门，并及时协调度督办产品质量异议。
(3)、优钢科协调有关部门人员到客户单位进行调查、处理。确认产品实物、了解用户材料的使用方法，加工工艺及相关缺陷情况、实物检验、分析质量问题产生原因、确定赔偿金额、双方认可，签订“产品质量异议协议书”，保证书《钢材质量保证书》。
(4)、重大质量异议及时向有关领导汇报，及时和钢厂商讨解决处理。
(5)、计量异议处理
对用户提出的计量异议，我公司将发货数量、炉号、件数、支数等情况调查清楚，并及时核查发货原始记录、过磅单。如是公司的原因，公司负责协调处理。
(6)、处理方案落实
处理方案确定后，优钢科按要求填写（产品质量异议处理结果通知单），反馈给财务部及有关部门。有关部门按（产品质量异议处理结果通知单）的意见进行落实，包括办理财务结算、实物退换、补材等。公司领导监督处理方案的执行，直至问题解决。
售后服务
服务承诺
(1)、为用户服务做到热情、周到。在办理业务中，不怠慢用户。
(2)、实行365天服务制，节假日与平时一样，照常办理业务、装车发货。
(3)、积极帮助用户解决困难。用户在办理业务中遇到困难，须外部解决的主动协调；须内部解决的，及时解决，不推诿扯皮。
(4)、本着“公平、公正、及时”的原则，与有关部门做好协调工作，及时处理各类异议
第三篇：钢材质量保证书
质量、计量异议处理程序
(1)、客户提出的质量异议，以书面形式为准。传真或来人送到相关科室（内容包括产生异议的炉号、规格、钢种、数量、使用情况和质保书等）。有关科室审核、查清发货情况、销售价格、货物流向、流量、质保书后,由负责人签字证明是否确属我公司产品，并填写“产品质量（计量）异议原始反馈表”交与XX科。
(2)、XX科将受理的产品质量异议情况登记备案，传递到生产单位及有关部门，并及时协调度督办产品质量异议。
(3)、XX科协调有关部门人员到客户单位进行调查、处理。确认产品实物、了解用户材料的使用方法，加工工艺及相关缺陷情况、实物检验、分析质量问题产生原因、确定赔偿金额、双方认可，签订“产品质量异议协议书”。
(4)、重大质量异议及时向有关领导汇报，及时和钢厂商讨解决处理。
(5)、计量异议处理
对用户提出的计量异议，我公司将发货数量、炉号、件数、支数等情况调查清楚，并及时核查发货原始记录、过磅单。如是公司的原因，公司负责协调处理。
(6)、处理方案落实
处理方案确定后，XX科按要求填写（产品质量异议处理结果通知单），反馈给财务部及有关部门。有关部门按（产品质量异议处理结果通知单）的意见进行落实，包括办理财务结算、实物退换、补材等。公司领导监督处理方案的执行，直至问题解决。
售后服务
服务承诺
(1)、为用户服务做到热情、周到。在办理业务中，不怠慢用户。
(2)、实行365天服务制，节假日与平时一样，照常办理业务、装车发货。
(3)、积极帮助用户解决困难。用户在办理业务中遇到困难，须外部解决的主动协调；须内部解决的，及时解决，不推诿扯皮。
(4)、本着“公平、公正、及时”的原则，与有关部门做好协调工作，及时处理各类异议
第四篇：钢材产品质量证明书
钢材产品质量证明书
钢材产品质量证明书
生产和其他工业产品的生产一样，是按统一的标准规定进行的，执行产品出厂检验制度，不合格的金属材料不准交货。对于交货的金属材料，生产厂提供质量证明书以保证其质量。
吉林市钢材的质量证明书不仅说明材料的名称、规格、交货件数、重量等，而且还提供规定的保证项目的全部检验结果质量证明书，是供方对该批产品检验结果的确认和保证，也是需方进行复检和使用的依据钢材
吉林市钢材表面质量、外形及尺寸允许偏差等要求不同，将钢材质量划分为若干等级。例如一级品、二级品。有时针对某一要求制定不同等级，例如针对表面质量分为一级、二级、三级，针对表面脱碳层深度分为一组、二组等，均表示质量上的差别河南XX承建的钢结构厂房因质量问题引发多起诉讼。河南XX在承建钢结构厂房出现质量问题后，都是由其首先发起诉讼，而且每诉必胜
法治周末见习记者李XX法治周末记者李XX发自河南洛阳
凛冽的寒风中，XX公司的电熔炉钢结构厂房框架，突兀地横卧在途经孟津的连霍高速公路一侧。部分钢构件上油漆已经脱落，螺丝锈成了咖啡色，在风中发出“嘎吱、嘎吱”的响声。
如果一切按计划顺利进行，这个36000平方米的电熔炉车间应该在2014年5月投入使用，到2014年1月，它能创造至少10亿元的总产值。
2014年11月，XX公司将列入河南省洛阳市重点工程的电熔炉车间钢结构厂房的承建任务交给河南XX公司。后者是上市公司浙江XX公司的子公司。
厂房钢结构主体建成后，XX公司发现河南杭萧伪造钢材出厂证明、工程存在严重质量问题，拒绝支付工程款，使得这一当地重点工程烂尾至今。
钢材质量证明书造假
2014年11月4日，XX公司与河南杭萧签订了标的为1490万元的《建设工程施工合同》，之后河南杭萧进场施工。当初招标时，河南杭萧竞标报价比最低价高出60万元，尽管如此，XX公司仍然把承建任务交给了名气最大的河南杭萧。
投资建设新厂房两年多过去了，这里既没有出现XX公司计划安装的4台电熔炉和两台配料机，也没有预想中的700名工人忙碌的身影。
2014年4月30日到6月10日，随着钢结构主体陆续完工，XX公司、工程设计公司、河南杭萧、孟津县质量监督站以及监理公司等单位代表对其进行了3次验收，没有通过。
根据孟津县建筑工程质量监督站出具的证明，6月10日的验收结果表明，河南XX没能提供齐全的钢材质量证明书，钢结构使用的部分钢板厚度达不到设计要求。
由于河南XX拒绝返工，大洋公司决定向洛阳市质量技术监督局投诉，要求对河南XX承建的钢结构工程所使用的热轧钢板(带)进行调查。
质监局的调查结果显示，河南XX提供给大洋公司的12份产品质量证明书中，有8份内容与厂家原始产品质量证明书不符，涉嫌篡改和伪造。另外，河南XX在报价书中承诺提供牌号为q345b的钢材共计1050.34吨，但在实际提供的该牌号钢材中，有675.642吨缺少质量证明书。
那么，已经具备产品质量证明书的那部分钢材是否合格呢?
据洛阳市质监局调查，河南XX供应部经理曲青民承认，q345b牌号钢材是从洛阳市XX公司、洛阳XX公司，以及洛阳市XX公司购进的，产品质量证明书也是这三家公司提供的。
洛阳XX公司向质监局证实：“我们公司是应XX公司要求，对产品质量证明书规格一栏中的厚度由5.5毫米、7.5毫米、9.5毫米、11.5毫米分别改为6.0毫米、8.0毫米、10.0毫米、12.0毫米。”
洛阳市XX公司也承认，由于河南杭萧计划的厚度是12毫米，所以，公司工作人员就在原来的产品质量证明书规格一栏中，将原规格11.5毫米改为12毫米。
钢材质量证明书就如同一张“身份证”，其中包含了钢材的产品名称，产地，日期，炉号，品种，型号，尺寸，重量，执行标准，化学成分等信息，以及屈服强度、拉伸强度等物理性质。它能证明钢材品质与性能特征，供使用单位选择，也可以做为工程质量问题中的法律依据。
XXX朱XX说：“由于承建厂房的钢材来源不明，而且厚度不够，我怎么敢让工人进入这样的厂房生产?”
按照合同预定，大洋公司将根据工程进度，分7次向河南杭萧支付工程款，钢结构主体工程完成并通过验收，将支付第3次工程款。但由于没有通过质量验收，大洋公司拒绝支付工程款。河南杭萧为此向洛阳市中级法院起诉。
法院判决大洋公司“交钱”
对洛阳市质监局的调查结果，河南杭萧总经理葛宗华在接受《法治周末》记者采访时认为，质监局并没有检测钢材质量的资质。
洛阳市中院也未认可这一调查结果。该案主审法官赵XX告诉《法治周末》记者，应该由当事人申请，法院技术处委托有资格鉴定的单位进行专业鉴定。
“质监局的调查报告不算鉴定结果，只是提出问题。”赵XX说。
而另一方面，2014年10月，河南杭萧却在未向法院提出申请的情况下，邀请“专家”对其承建的大洋公司钢结构厂房进行工程质量和安全鉴定。由于身份不明，被大洋公司门卫拒绝入内。
这份现场记录被一同前往现场的孟津县公证处公证员所公证。此时，一审庭审已经结束，这份公证书也没能进行质证。但是，在判决书中，公证书成为法院认定大洋公司拒绝鉴定的事实。
大洋公司总经理朱XX在接受《法治周末》记者采访时提出：这次鉴定为何不由法院技术处对外委托?河南杭萧聘请的所谓专家是否具有鉴定资质?
对此，葛XX也只是含糊地告诉记者，两位专家“是比较有名望的，一位是大学教授”。
与此同时，一审法院对河南XX提供的证据几乎照单全收
河南XX提交的关键证据之一，是《钢结构(主体)中间验收证》。根据现行国家标准规定，主体结构为钢结构时，应在钢结构基本搭建完毕之后、彩板铺就之前进行一次质量验收，即中间验收。
验收证下方有四栏，需分别填写建设、设计、施工、监理4个单位的负责人意见，签字并加盖公章。其中，监理单位一栏的签名(请你关注wWW.)为“朱X”，并加盖了本工程的监理公司洛阳市XX公司公章。验收证上所签的日期为2014年1月13日。
但是，XX公司称，此前从未见过这份验收证。经过向监理公司核实，该公司及其负责现场的总监理工程师朱X以书面形式证明，验收证上的“朱X”签名并非朱X本人所签，加盖的公章也没有经过公司同意。后经查证，敬业公司工程师郭XX自作主张，替总监理工程师朱X签上了名字。
此外，设计单位一栏既无负责人意见及签字，也无单位公章。
大洋公司认为，这份作为关键证据的验收证，形式要件不完整，在实质要件上又涉嫌伪造签名，显然是非法证据。总经理朱安龙说：“如果这些签字有一个是真的，就不会出现今天这种状况了。”
庭审期间，朱X、郭XX等人出庭作证，证实验收证上的签名是假的。
因此，大洋公司坚持认为，这份中间验收证是河南杭萧伪造的。但葛XX对《法治周末》记者称：“我公司没有伪造证据，否则，当事人可以报案。”
实际上，大洋公司在意的不仅仅是验收证形式上的粗糙，更重要的，是这份验收证所反映的是河南杭萧“”般的施工速度。
根据技术规范，河南杭萧为大洋公司承建的钢结构厂房进行“中间验收”时，意味着厂房的钢结构主体已经完工。然而，在河南杭萧制作的一份《单层钢柱安装质量检查记录》中，写明的检查时间为2014年1月10日，这表明，1月10日当天，钢柱刚刚安装完毕，钢柱的位置、尺寸还没有调整，还有400余根钢梁、400余根吊车梁、3000余根墙上檩条、4000余根屋面檩条需要安装。这么大的工程量，至1月13日通过中间验收，河南杭萧是如何在不到3天的时间内安装并校正完毕的呢?
这份验收证书，得到了洛阳中院的认可。同时，判决书虽然列出了大洋公司提交的证明河南杭萧伪造篡改钢材出厂证明的证据，却没提到该证据所反映的河南杭萧的责任。
大洋公司总经理朱安龙对记者说：“XX公司提供的什么证据法院都认可，我们的证据一个也没用!”
主审法官赵XX说：“钢板厚度不够，型号不对，这些问题实际上在检验合格之前双方当事人是认可的。即使有这种情况，也应该在那个时候(解决)。要不就认可，要不就退回去。到现在也没有一个退回去的单子。这些问题有些是存在的，但是，当时建设单位和监理单位并没有提出异议。钢架已经起来了，现在再说，生米煮成熟饭了，你再说这个‘米’有瑕疵，当时为啥不说这个‘米’呢?”
2014年11月，洛阳中院一审判决大洋公司应当向河南杭萧支付第三次合同价款298万元，以及违约金112万多元。大洋公司不服一审判决，随即向河南省高院提出上诉。
第五篇：钢材质量证明抄件
钢材质量证明抄件
湘质监统编施2014―33
出具抄件单位(章)年月日
注：此抄件必须附原件的复印件才能有效,无材质证明原件可核对的钢材应视为非法产品;监理(建设)单位应在钢材进场时核查铭牌与抄件是否相符或到经销单位核查其
材质证明原件的真实性.
钢材质量证明抄件
湘质监统编施2014―33
注：此抄件必须附原件的复印件才能有效,无材质证明原件可核对的钢材应视为非法产品;监理(建设)单位应在钢材进场时出具抄件单位(章)年月日核查铭牌与抄件是否相符或到经销单位核查其材质证明原件的真实性.
不锈钢的鉴别：
不锈钢整材，其来源一般是钢厂订货或向国外进口以及社会超储积压的处理商品等。不锈钢材的来源不同，其鉴别的方法也有所不同。
1．鉴别进口或钢厂订购的不锈钢材，一般只需根据进口或钢厂的质量证明书（简称质保书）核对钢材或包装上的标志即可。
质量证明书是供方对该批产品检验结果的确认和保证。所以质量证明书不仅说明材料的名称、规格、交货件数、重量和交货状态等。而且还必须说明规定的保证项目的全部检验结果。
同样，为了便于管理，避免混乱和防止因混乱而造成使用事故。生产厂在材料或包装上标出牌号、批号、状态、规格、数量和生产厂代号等标志。其标出的标志与质量证明书的记戴应是一致的。常用的标志方法主要有下列三种：
（1） 涂色——在材料规定部位涂上表明其牌号的颜色；
（2） 打印——在材料规定部位打钢印或喷印，以说明材料的牌号、规格、炉罐号
等。打钢印常用于厚钢板或大、中型型钢上。
（3） ——在成捆或成箱的材料上，悬挂标明牌号、批号、规格、数量等的标牌。
不锈钢材的标志，一般采用打印和二种。
2．社会超储积压不锈钢材。根据趣储积压时间的长短和保管的好坏，一般有二种情况：
一是超储积压时间不长，保（养）管又好，处理单位不仅保存有原始质量证明书或
抄件，而且钢材或包括上的标志俱全和清晰。对于这种不锈钢材的鉴别，同样只要根据质保书核对钢材或包装上的标志即可。
另一种是积压时间较长，保管又不完善，既无质量证明书，钢材或包装上的标志已不明显或脱落。对于这类不锈钢材的鉴别，主要是要进行深入的调查研究，向处理单位查阅原始单据。一般来说，等原始单据上都注有钢号等。如无钢号记戴，还须查阅当地当时的价规资料，以价格来判明钢号。这是比较有效的确定钢号的方法，但往往容易张冠李戴。因此，必须掌握对实物的鉴别方法。
（二）不锈钢的实物鉴别：
实物鉴别，就是要在不明钢种（号）的情况下，根据商品（包括整材、余料、废料等实物）固有的物理、化学性质，借助简单的器具，用感官来确定它是不是不锈钢和属哪一类不锈钢的具体方法。
应当指出：感官鉴别，不能分清具体钢（种）号，只能基本上区别铬不锈钢、铬镍不锈钢和铬锰氮不锈钢三个大类，其鉴别办法如下：
1．色泽的区别：
经过酸洗的不锈钢，表面色泽银白光洁：铬镍不锈钢色银白呈玉色；铬不锈钢色白稍灰光泽弱；铬锰氮不锈钢的色泽与铬镍不锈钢相似稍淡。未经酸洗的不锈钢的表面色泽：铬镍钢呈棕白色；铬钢呈棕黑色；铬锰氮呈黑色，（这三种色泽，是指氧化较重的色泽）。冷轧未经退火的铬镍不锈钢，表面银白有反光。不锈钢除元钢外，一般都经酸洗呈白色。
2．用硫酸铜鉴别：
方法是将钢材上的氧化层除去，放上一滴水，用硫酸铜擦，擦后如不变色，一般为不锈钢；如变紫红色：无磁性的为高锰钢，有磁性的一般为普通钢或低合金钢。
3．用吸铁石鉴别：
磁石能基本区别两类不锈钢。因为铬不锈钢在任何状态下均能被磁石吸引；铬镍不锈钢在退火状态下一般是无磁性的，在冷加工后，有的会有磁性的。但含锰较高的高锰钢是无磁性的；铬镍氮不锈钢的磁性情况更为复杂：有的无磁性，有的有磁性，有的纵面无磁性而横面有磁性。因此说，磁石虽能基本区别铬不锈钢和铬镍不锈钢，但不能正确区分一些特殊性质的钢种，更不能区分具体的钢号。
对于特殊性质的钢种，我们还需采取以下三种办法进行鉴别。
1） 磨花鉴别：
磨花鉴别是把不锈钢在砂轮机上磨，观其火花。如火花呈流线形，并有较多较密的节花，即为含锰较高的高锰钢或锰氮钢；如无节花即为铬钢或铬镍不锈钢。
2） 退火法鉴别：
冷加工手的铬镍不锈钢，如有磁性，可取小块在火中烧红让其自然冷却或放入水中（退火），一般来说，经退火后磁性会显著减弱或完全消失。但有些铬镍不锈钢，如Cr18Ni11Si4AlTi钢和Cr21Ni5Ti钢，因钢中含有较多的铁素体元素，其内在组织有相当部分是铁素体。因此，即使在热加工的状态下也有磁性的。
3） 化学定性法鉴别：
化学定性法是鉴别有磁性的不锈钢中是否含镍的一种鉴别办法，其方法是：将小块不锈钢深解于王水中，用净水将酸液冲淡，加入氨水中和后，再轻轻注入镍试剂。如在液面上浮有红色绒状物质，即表明不锈钢中含有镍；如没有红色绒状物质，即证明不锈钢中无镍。（但由于不锈钢中含镍量低，一般只有百分之几，镍的含量不易显露或确定多少，一般须用实验多次后才能掌握。）
以上几种鉴别办法说明：用感管鉴别不锈钢，不仅要用几种方法综合试验，而且其试验结果只能确定某种类型的不锈钢，不能确定钢中含有哪几种合金元素和具体含量。因此说，感官鉴别的方法，目前是极不完善的，有的可能是错误的，还有许多的物理现象，还只知其然而不知其所以然，有待于进一步探讨。
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