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协议中消费者权益保护条款怎么写（坑害消费者条款怎么写）

上传者: 律师投稿
2024-02-14 07:55:30
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导读：协议中消费者权益保护条款应当包括以下内容。

协议中消费者权益保护条款应当包括以下内容：

一、双方认可和遵守《中华共和国消费者权益保护法》。

二、双方认可消费者在合同约定的服务项目和责任范围内具有权益和义务。

三、供方保证其提供的服务和产品必须按照合同规定的约定时间提供，并且服务质量要求不低于国家有关标准。

四、消费者对供方的服务和产品有投诉的权利，并要求供方予以及时处理。

五、双方认可消费者拥有消费者权益行使的权利。

六、双方认可消费者有权要求供方改进服务质量或者更换产品。

七、双方认可供方有义务提供真实、准确、有效的产品信息，不得提供虚假、误导性信息。

八、双方认可供方有义务在合同规定的时间内提供服务，如果供方无法按照合同约定完成服务，消费者有权要求退款或者延期完成服务。

九、双方认可消费者在消费过程中若发生变更，供方有义务立即履行修改合同义务。

十、双方认可消费者在消费过程中发生的任何纠纷，双方应协商解决。

协议和解投诉消费者应包括的内容：

坑害消费者条款的写法应该是：

1、对于任何特定的服务或产品，在消费者购买前应明确指出可能存在的风险。

2、对于服务或产品中规定的价格、有效期或其他相关内容，应予以明确说明，并禁止任何形式的欺诈行为。

3、对于消费者可能会遇到的问题，如售后服务、退货政策等，应该有详细的规定和流程，禁止一切违反消费者权益的行为。

4、如果服务或产品的担保期限不一，应予以详细说明，禁止任何欺诈行为。

5、消费者在使用服务或产品时，应该受到明确的提示，避免因为操作不当而导致损失。

协议和解投诉消费者应包括下列内容：

1、投诉的定义：投诉是指消费者对购买商品或使用服务满意度低于预期时，通过向商家或服务提供者提出不满及要求解决的行为。

2、投诉权利：消费者有权在收到商品或服务时对其进行投诉，并要求商家或服务提供者进行纠正。

3、投诉范围：消费者可以就购买的商品或服务质量、性能、售后服务等方面提出投诉。

4、投诉方式：消费者可通过电子邮件、网络投诉、电话投诉等方式向商家或服务提供者投诉。

5、投诉处理：商家或服务提供者收到投诉后，应及时分析原因，并及时采取措施解决问题。

6、责任承担：如果是商家或服务提供者原因导致投诉，应承担相应责任，为消费者提供免费更换、维修等服务，并赔偿消费者受到的损失，如果投诉是消费者的原因，则不承担责任。

消费者投诉应急预案范本示例

黄山分公司加油站消费者投诉、媒体曝光、系统

外检查应急预案

为主动做好全市系统加油站零售经营工作的正常开展，积极处理市场经营中随时可能出现的各种突发性的应急事件，及时预见工作中存在的各种不确定因素，化解经营风险，提高工作应急处理的主动性，现本着贴近实际，规避风险，保持中石化良好形象的原则，特制定本预案。

一、消费者投诉

1、发生消费者投诉时，现场人员首先要立即汇报加油站站长。加油站站长必须认真进行调查，并向客户提供满意解释；或向数质量管理部门和零管部门汇报，由数质量和零管部负责调查，统一口径后，向客户解释，并做好投诉处理登记工作。以合理合法、不亢不卑的原则正确处理应急事件。

2、如属服务方面的投诉，要耐心向客户解释，分清原因。尽量满足客户的合理要求，取得客户的谅解，礼貌送客，并按有关规定对当事人进行处理。24小时内对当事人处理情况通报给客户。

3、客户对加油量提出异议，当班员工应立即报告加油站站长，加油站站长应立即将客户请到办公室进行交谈，特别要注意防止其他顾客围观、起哄、避免事态扩大；然后加油站长或计量员应及时查询电脑记录，询问加油过程，向顾客做出圆满解释。如加油站无法解决应立即向数质量部门、零管部汇报，请技术监督局到场解决。

4、当客户对油品质量提出异议或加错油时，参照上述办法避免事态扩大，然后加油站站长根据情况及时报告公司领导和质量管理部门

（质检室），根据领导批示采取措施，妥善处理并做好记录。如属质量问题投诉，站长应及时取样，检查油品的颜色、气味等，如无问题，要耐心向客户解释，礼貌送客；如属质量问题，应立即停止对应油罐的作业，向片区ME报告和主管公司汇报，并按规定做出处理。

二、媒体曝光、系统外检查

1、如遇媒体曝光、系统外检查,首先要求对方出示有关证件,了解对方人员的姓名、单位及检查的目的。

2、立即向片区ME和零管部汇报，由主管部门决定是否接受采访和检查。

3、未经主管部门的同意，一律不得擅自接受采访、检查、拍照或摄像，不得泄漏加油站任何经营机密。

4、对上述人员，加油站要礼貌劝阻离站，但要注意方式方法，不要引起纠纷，影响加油站经营。

5、若是法定计量鉴定机构等行政部门抽样，加油站站长必须在现场，且加油站站长应立即报告公司领导和质量管理部门。加油站平时应备好清洁样瓶，密封备用。油样原则上由加油枪抽取。抽检轻质油样应用1升棕色磨口瓶，空瓶保持干净、没有水分；每次取3份，1份受检、1份备用、1份自查。抽取油样时，加油站应有油样。取样顺序为：质监取样、加油站留样、质监取样、加油站留样。

黄山XX公司

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